Derby City Council tərəfindən təqdim edilən süni intellekt köməkçiləri vətəndaşların əsas zəng mərkəzinə yönələn müraciətlərini asanlaşdırmaq üçün istifadə olunur. Lakin yeni açıqlanan rəqəmlərə görə, bu AI sistemləri gördükləri işlərin yalnız təxminən 50%-ni insan köməyi olmadan həll edə bilir.
“Darcie” və “Ali” adlı rəqəmsal köməkçilər 2023-cü ildə istifadəyə verilib. Onlar həm vebsayt istifadəçilərinə, həm də telefonla müraciət edən vətəndaşlara xidmət göstərmək üçün, xərcləri azaltmağa yönəlmiş milyonlarla funtluq süni intellekt layihəsinin bir hissəsi kimi yaradılıb.
Sistem ötən il “əsaslı yeniləmə” alaraq daha dəqiq və daha yaxşı başa düşmə qabiliyyətinə sahib olmalı idi. Lakin bələdiyyə tərəfindən bu həftə yayımlanan məlumatlar göstərir ki, AI sistemləri orta hesabla işlərin yalnız yarısını insan müdaxiləsi olmadan həll edir və bu göstərici son üç ildə demək olar ki, dəyişməyib.
Derby City Council bildirib ki, onlar “yerli idarəetmədə süni intellekt sahəsində qabaqcıl yanaşma” tətbiq edirlər.
Bələdiyyənin sözlərinə görə, vətəndaşların əksəriyyəti oxşar və sadə suallarla müraciət edir və AI bu rutin sorğuları cavablandıraraq əməkdaşların daha mürəkkəb işlərə və fərdi yardıma fokuslanmasına imkan yaradır.
Onlar həmçinin bildiriblər ki, ənənəvi telefon menyuları çox vaxt müraciətləri effektiv idarə edə bilmir, halbuki Darcie və Ali 24/7 işləyir və eyni anda çoxlu sorğunu emal edə bilir.
Layihə 2023-cü ilin əvvəlində təxminən 168 min funt sterlinq ilkin xərclə başlayıb. Sonrakı bir il ərzində dörd tam ştat ekvivalentində işçi vəzifəsi azaldılıb və bu, bələdiyyəyə ildə təxminən 200 min funt qənaət edib.
Bələdiyyənin daha geniş süni intellekt proqramı ümumilikdə 12 milyon funtdan çox qənaət potensialı müəyyən edib, bunun yarısı böyüklərə sosial qayğı sahəsindən gəlir.
Lakin tənqidçilər bildirirlər ki, bir çox vətəndaş hələ də “real insanla danışmağı” üstün tutur. Yerli müxalifət lideri Steve Hassall qeyd edib ki, xüsusilə yaşlılar və rəqəmsal bacarığı zəif olan insanlar üçün bu sistem “rəqəmsal maneəyə” çevrilə bilər və xidmətin daha əlçatmaz görünməsinə səbəb olur.
Bələdiyyə isə etiraf edib ki, sistem hələ də bəzi çətinliklər yaşayır, xüsusilə yerli dialektləri başa düşməkdə problem var və buna görə əlavə istifadəçi rəy qrupları yaradılıb.
Ümumilikdə bu sistemlə bağlı həm müsbət rəylər, həm də şikayətlər mövcuddur və onun effektivliyi barədə müzakirələr davam edir.
Mənbə:BBC
Hazırladı:Ziyalə Əhmədli
Gundelik.az
